当客户表现出对销售车辆感兴趣的时候，可以适时礼貌提出试乘试驾邀请，同时考察试乘试驾的合规性，包括出示驾照、签署试乘试驾协议书等。

新京报讯（记者陈琳）9月是寰宇质料月。近日，中国市集学会奇迹质料专科委员会（以下简称“奇迹委”）发布了近两年来进程洞察暗访获得的家电、汽车、手机、电脑、病院5个民生奇迹行业的用户安闲情况。这些行业均与东谈主民大家活命密切关联。

据中国市集学会奇迹质料专科委员会通告长李敬凯先容，奇迹委对家电行业进行查访时，主要执算作遇庞杂情况实时上门的答应落实情况。探听组暗访了沈阳、北京、重庆、江苏等地的15个品牌，其中10个品牌及格，及格率约为67%。暗访东谈主员发现，部分品牌在挥霍者央求实时进行上门奇迹时，以各式情理推拒，不足时上门奇迹。

针对电脑行业，奇迹委主要查访三包限定中退机换机等条件的落实情况。在对北京、重庆、沈阳三个城市10个品牌、30个奇迹网点的暗访中，奇迹网点及格率仅30%。然而，按照三包限定：家具售出8日至15日内，出现质料问题应该予以换机，售后奇迹部门是施行三包限定的主体。但在暗访东谈主员策划购买不到半月的电脑出现质料问题能否换机时，戴尔等品牌售后奇迹东谈主员暗示，售后只妥当维修，成都酒店神秘顾客不妥当换机。

神秘顾客_赛优市场调研

医疗卫生行业主要查访了部分病院的投诉处理系统。国度卫生部门明确限定，病院应当公布投诉处理部门、所在、理睬手艺及意想形态，并安排东谈主员处理、回答患者投诉。奇迹委查访了5个城市50家病院的投诉处理系统，总及格率为64%。部分病院的电话长手艺无东谈主接听，或奉告莫得挑升的投诉电话，称“有事找照拂长”。

敌手机行业的查访，主要聚焦三包限定中对于7天修不好提供备用机的限定施行情况。奇迹委共对北京、上海、广州的6个品牌、18个奇迹网点进行了暗访测评，及格率为50%。

汽车售后奇迹中，依据家用汽车三包限定，保修期内5天修不好的，售后奇迹方从第6天驱动提供代步车或交通缓助。近两年，奇迹委就这一限定的施行情况进行了屡次暗访，发现总及格率不足20%，大大王人汽车4S店不成按照限定提供代步车或交通缓助。

李敬凯暗示，洞察暗访效果发现，上述行业限定的施行情况并不尽如东谈办法。接下来，奇迹委的奇迹质料巨匠团将联袂各界巨匠，共同开展奇迹质料社会监督和促进责任。

剪辑 陈静

校对 吴兴发神秘顾客项目